Решения для лучшего качества обслуживания клиентов

Главная > Решения для лучшего качества обслуживания клиентов

Решения для лучшего качества обслуживания клиентов

Портфолио услуг агентства Vector Mystery Shopping организовано таким образом, чтобы обеспечить Вам легкое и эффективное решение всех задач, связанных с взаимодействием Вашего персонала с клиентами, начиная с разработки стандартов качества обслуживания Клиентов, и заканчивая оценкой качества их обслуживания с использованием метода тайный покупатель:

Оценка качества обслуживания Клиентов непосредственно в местах продаж / в местах предоставления услуги
Оценка качества обслуживания Клиентов по телефону (может быть частью исследования, в котором оценивается как качество коммуникации по телефону, так и непосредственно в местах продаж / местаъ предоставления услуги)
Оценка соответствия действий сотрудников установленным процедурам (например, правилам оборота наличных денежных средств)
Оценка профессионализма продавцов (обладают ли Ваши сотрудники навыками по доведению коммуникации с потенциальными Клиентами до заключения сделки, насколько эффективно осуществляется предложение дополнительных услуг)
Оценка знания предлагаемых товаров / услуг (по каким направлениям Вашим сотрудникам не хватает знаний для более эффективного взаимодействия с клиентами и увеличения продаж)
Программы мотивации и награждения сотрудников (специальные мотивационные программы для создания мотивации у сотрудников следовать в полной мере установленным стандартам и правилам для обеспечения лучшего качества обслуживания Клиентов)
Разработка стандартов качества обслуживания клиентов (чтобы быть уверенным в том, что покупатели получают сервис единого уровня качества при взаимодействии с сотрудниками, необходимы стандарты взаимодействия с клиентами, которые подробно излагают, что и как должны делать / говорить сотрудники при взаимодействии с Клиентами)

Позвоните нам по телефону +7 (495) 6427856 и получите консультацию нашего специалиста, или же направьте нам запрос по электронной почте welcome@vectorma.ru.