Каким бы продуманным и совершенным ни был бы торговый центр или отдельно стоящий магазин, значительное влияние на его посещаемость оказывает персонал: продавцы, кассиры, менеджеры категорий и т.д. Наличие блестящих правил обслуживания клиентов и тренинги не гарантируют их выполнения.

То, что может помочь в обеспечении должного качества обслуживания клиентов – исследования с использованием метода Тайный Покупатель.

• Оценка качества взаимодействия персонала с покупателями (продавцы, кассиры, охрана и т.д.)
• Соответствие выкладки продукции установленным правилам
• Интерьер и экстерьер торговой точки
• Внешний вид персонала