Тайный покупатель: как это работает?

Главная > Тайный покупатель: как это работает?

Тайный покупатель: как это работает?

Тайный покупатель (таинственный покупатель), действуя под видом обычного клиента под определенной легендой / в соответствии с определенным сценарием, осуществляет оценку персонала в соответствии с утвержденными параметрами, а также фиксирует характеристики исследуемого объекта (наличие POS материалов, выкладка и т.д.).

Исследования с использованием метода тайный покупатель (таинственный покупатель) состоят из следующих этапов:

Постановка целей и задач
Разработка исследовательской программы и инструментария
Выбор и тренинг тайных покупателей
Проведение проверок с использованием метода тайный покупатель
Контроль качества полученных данных, ввод и анализ данных
Подготовка отчетности (online, PowerPoint)
Внедрение рекоммендаций, повтор цикла (этапы 3 - 7)

С Vector Mystery Shopping вы сможете увидеть то, какой сервис Вашу компания предоставляет для типичного покупателя, что позволит идентифицировать ключевые направления для увеличения объемов продаж, уровня удовлетворенности и лояльности клиентов.