Добрый день и спасибо за то, что планируете обратиться в нашу компанию для проведения исследований с использованием метода Тайный Покупатель (таинственный покупатель, Mystery Shopping).
Каждый день мы проводим сотни проверок качества обслуживания клиентов по всей России. В магазинах, ресторанах, гостиницах, дилерах автомобилей, банках, страховых компаниях и т.д. Везде, где осуществляется взаимодействие с клиентами, включая взаимодействие как B2C, так и B2B.
Чтобы проводить исследования, соответствующие Вашим пожеланиям касательно географического охвата, сроков, портрета тайных покупателей и сценариев, в нашей компании работает более 1 000 профессиональных тайных покупателей, обладающих колоссальным исследовательским опытом в различных категориях, с различными задачами и по различным сценариям. В России и других странах СНГ.
Для Вас, мы также разработали специализированное программное обеспечение, которое позволяет оперативно отслеживать и анализировать результаты исследования, а также инструментарий, включающий в себя до нескольких сотен параметров, в зависимости от задач и сегмента.
Если Вы работаете в розничной сети, банке, страховой компании, авто-производителе или авто-дилере, в сегменте HoReCa, авиапредприятии – у нас есть специальные решения именно для Вас.
Vector Mystery Shopping – подразделение Vector Market Research, и поэтому мы знаем, насколько важным является обеспечение высокого качества обслуживания клиентов на всех этапов взаимодействия на уровне компания – клиент. Мы знаем об этом из сотен маркетинговых исследований, в которых мы изучали уровень удовлетворенности клиентов, причины переключения от одной компании к другой и т.д.
Как и Вы, мы видим колоссальную пользу в исследованиях с использованием метода тайный покупатель (mystery shopping), которая, кроме непосредственно получения необходимой информации, заключается в улучшении качества обслуживания клиентов посредством информирования участников исследования о его проведении (участники исследования находятся в ожидании тайного покупателя, который оценит качество их работы), в т.ч. возможности сопровождения исследований мотивационными / бонусными программами.
Позвоните нам по телефону в Москве (495) 6427856 и обсудите стоящие перед Вами исследовательские задачи, или же напишите нам запрос по электронной почте welcome@vectorms.ru. Мы оперативно предложим Вам наиболее эффективный подход, позволяющий решить Ваши задачи в полном объеме при оптимальных бюджете и сроках.
| Тайный покупатель | Таинственный покупатель| Агентство Vector Mystery Shopping| Проведение маркетинговых исследований |
