Тайные покупатели агентства Vector Mystery Shopping оценят качество обслуживания клиентов дилеров производителя автомобилей среднего ценового сегмента
30 августа 2010 г.
Тайные покупатели агентства Vector Mystery Shopping оценят качество обслуживания клиентов дилеров производителя автомобилей среднего ценового сегмента
Исследование с использованием метода тайный покупатель охватывает большинство этапов взаимодействия дилеров с клиентами, начиная с первичного обращения по телефону, и заканчивая оценкой качества послепродажного обслуживания.
При оценке качества обслуживания клиентов тайными покупателями агентства будут использованы существующие стандарты качества обслуживания клиентов дилерской сети.
В исследовании будет задействовано более 170 тайных покупателей агентства Vector Mystery Shopping. Каждый тайный покупатель соответствует портрету типичного владульца автомобиля марки.
География маркетингового исследования: 52 города РФ
Маркетинговое исследование будет проводиться на волновой основе. В ходе одной волны каждый дилерский центр по каждому этапов взаимодействия (продажи автомобилей и послепродажно обслуживание) будет оценен тайными покупателями агентства дважды.